FAQ /// foire aux question

Puis-je connecter mes enceintes actives?

Oui, via la sortie ligne stéréo (LINE OUT sur panneau arrière) Cela vous permettra de contrôler le volume et la source avec les commandes Billie. Le son sera traité par le préampli à lampes et le DAC, mais l’amplification sera gérée par vos haut-parleurs actifs.

Le Billie a-t-il une entrée USB?

Présentement, il n’y a pas d’entrée USB.

Comme nous avons constaté que ce produit était principalement utilisé comme système de salon, où SPDIF est plus répandu que l’USB, nous avons opté pour SPDIF. Si vous souhaitez connecter un convertisseur USB, le câble de conversion USB vers optique présente des avantages certains en termes d’isolation de bruit et de ‘jitter’.

Quelle est la durée de vie des lampes?

La durée de vie des lampes est variable. Sous l’usure normale, les tubes devraient durer entre 10 000 et 15 000 heures. Si vous écoutez votre ampli pendant 6 heures tous les jours (sans sauter de journée), les tubes dureront entre 4 et 6 ans. Les lampes sont fragiles lorsqu’ils sont chaudes. Ne les cognez pas et évitez de les manipuler lorsqu’ils sont chauds.

Les lampes vous avertissent amplement avant de mourir: vous remarquerez qu’un canal joue plus fort, une légère distorsion ou des étincelles à l’intérieur du tube lorsque vous allumez l’ampli. Ce n’est pas dangereux, mais leur fin est proche.

Les lampes sont difficiles à installer?

Changer les lampes est semblable à changer une ampoule. Les lampes du Billie sont facilement accessibles par le haut, aucun désassemblage n’est requis.

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Les lampes nécessitent-elles un entretien particulier?

Non. Le Billie utilise des lampes de préampli. Seuls les lampes d’amplis de puissance doivent être biaisés périodiquement.

Les lampes deviennent-elle chaudes?

Oui, il chauffent. Similaire à une ampoule de 25w. Pas assez pour causer des brûlures graves, mais les lampes ne doivent pas être manipulés à chaud. Gardez-les hors de portée des ‘petites mains’.

Où puis-je acheter des lampes?

Les lampes utilisés dans le Billie (ECC99, 6N6P ou 12BH7) sont très courantes et faciles à trouver. Vous pouvez les acheter localement dans les magasins de musique et hifi. En ligne, ils sont disponibles sur notre site Web (bientôt), Amazon et Ebay.

Nous vous recommandons d’obtenir une «paire à gain correspondant».

Quelle est la différence entre les lampes JJ standards et la série Gold Pin? Puis-je installer des lampes Gold Pin sur tous les amplis Heaven 11?

Le JJ ECC99 Gold Pin est basée sur la même construction que l’ECC99 original. Les composants internes passent par une sélection et un traitement supplémentaires lors de l’assemblage. Ces tubes sont testés de manière plus cohérente et ont un caractère riche et ouvert avec une réponse en fréquence étendue. Vous pouvez installer ces tubes à broche en or sur n’importe lequel de nos amplis.

Quelle est votre politique de retour?

Si pour quelque raison que ce soit, votre produit Heaven 11 Audio ne vous satisfait pas entièrement, il vous suffit de nous le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement facile. S’il vous plait garder à l’esprit que pour un remboursement complet, tout (tous les accessoires, y compris les câbles, manuel, cordon d’alimentation, etc.) doit être retourné dans son emballage d’origine, et nous ne rembourserons pas les frais d’expédition.

Il n’y a pas de retour sur les récompenses Kickstarter. Nous n’échangerons ou ne réparerons cet amplificateur que dans le cas d’un ampli défectueux. Veuillez lire notre page de retours pour des informations plus détaillées.

Comment puis-je faire un retour?

Il vous suffit de contacter notre service après-vente pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour (RA) et un numéro de représentant par téléphone ou par courrier électronique ci-dessous. Emballez ensuite le produit dans les boites d’expédition originales (une boite extérieure et une boite intérieure) avec les matériaux d’expédition personnalisés et le formulaire d’autorisation de retour. Assurez-vous d’inclure tous les accessoires tels que le cordon d’alimentation, les câbles, le manuel, etc. Si vous ne possédez pas les boites intérieure et extérieure d’origine, ni le matériel d’expédition, veuillez apporter le produit et les accessoires à une société de transport telle que UPS ou FedEx pour qu’elle soit expédiée en toute sécurité. Nous vous recommandons d’assurer l’envoi pour la valeur totale de votre produit retourné car nous ne sommes pas responsables de tout produit endommagé ou perdu pendant le transport.

téléphone: (514) 442-5460
Email: [email protected]

Quelle est votre garantie?

L’ampli Billie est couvert par une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication à compter de la date d’achat. Cette garantie ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication. La garantie ne couvre pas l’usure normale, les abus excessifs ou une mauvaise utilisation lors de l’expédition, une mauvaise utilisation, des problèmes cosmétiques ou des modifications que vous avez apportées. L’ouverture de l’ampli annule la garantie. La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et est nulle si votre produit a été acheté auprès d’une autre personne ou d’un revendeur non autorisé (veuillez lire notre page de garantie pour plus d’informations).

J’ai besoin d’assistance pour mon produit Heaven 11 Audio. Qui dois-je contacter?

Si vous avez besoin d’assistance pour votre produit, n’hésitez pas à nous contacter.

téléphone: (514) 442-5460
Email: [email protected]

Quelles sont mes options d’expédition?

Nous expédions par FedEx, UPS et DHL (ou par Postes Canada au Canada). Au moment de passer à la caisse, l’option d’expédition la plus économique vous sera présentée. Si vous souhaitez effectuer un envoi express, veuillez nous contacter pour connaitre les tarifs après avoir validé votre commande.

Une signature est-elle requise pour recevoir ma commande?

Oui. Nous expédions tous les colis avec la signature d’un adulte requise. Veuillez vous assurer qu’une personne sera disponible pour signer votre colis quand il arrivera. Vous pouvez prendre d’autres dispositions, si nécessaire, en visitant le site de l’expéditeur après avoir reçu votre numéro de suivi (nous ne sommes pas responsables des colis perdus si vous prenez d’autres dispositions).

Livrez-vous dans mon pays?

Très probablement oui. Si ce n’est pas sur notre liste, envoyez-nous simplement un message et nous l’ajouterons à la liste.

Nous ne sommes pas responsables des droits et taxes qui pourraient être imposés ou non par votre pays.

Désolé, nous ne pouvons pas expédier en Russie.

Vous avez encore une question? N’hésitez pas à nous contacter

… Oh, et pourquoi le nom “Heaven 11”?